退款政策

 

MÜROU 璽沐 退換貨政策

 

【七日鑑賞期】

根據《消費者保護法》，自您收到商品的次日起享有 7 日鑑賞期（含例假日）。

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

 

【七日內退貨】

若您需要申請退貨，請於收到商品後 7 日內 主動聯繫客服，並提供資訊。
客服人員確認資料後，將盡快協助您完成退貨流程。

請特別留意以下事項：

• 鑑賞期並非試用期，僅供您檢視商品是否符合需求。

• 商品須保持 全新未拆封、完整包裝（含外盒、封膜、贈品、配件、發票/購買證明）。

【七日內換貨】

換貨僅接受包裝破損、商品瑕疵，不接受私人因素換貨。若您需要申請換貨，請於收到商品後 7 日內 主動聯繫客服，並提供破損照片或影片。
客服人員確認資料後，將盡快協助您完成換貨流程。

請特別留意以下事項：

• 請務必提供破損照片或影片。

• 換貨後無法再使用7日內退貨，特殊原因除外。

 

【不接受退換貨的情況】

由於本商品屬於 貼身衛生用品，基於安全與衛生考量，若有以下情況，恕無法辦理退換貨：

• 商品經拆封、使用或人為損壞。

• 包裝不完整、缺少配件或贈品。

• 超過 7 日鑑賞期。

 

 

【退換貨流程】

1. 請於收到商品 7 日內，透過客服信箱／官方 LINE 與我們聯繫。

2. 請提供以下資訊：訂單編號、姓名、聯絡方式、退換貨原因與商品照片。

3. 經客服確認後，我們將提供退貨方式與寄回地址。

4. 完成檢驗商品狀態後，將於 7 個工作天內辦理退款或換貨。

 

 

【運費說明】

• 因商品本身瑕疵、出貨錯誤、鑑賞期間內：退換貨運費由我們承擔。
  

 

 

【貼心提醒】

我們理解每位爸媽對寶寶的用品都格外謹慎，若您對商品有任何疑慮，建議您在拆封前先仔細檢視包裝與說明。有任何問題，歡迎第一時間與我們聯繫，我們會以最快速度為您處理。若商品收到時已破損，請勿使用，並立即拍攝包裝破損照片，提供給客服人員處理後續事宜。