購物說明 Shopping Guide
在 MÜROU 璽沐，每一次購買不只是交易，更是我們陪伴您與寶寶的開始。
我們承諾：從下單到售後，您都能感受到安心、細緻與溫度。
《購物流程》
- 選擇商品並加入購物車
- 填寫收件資訊與付款方式
- 訂單確認後，系統將自動發送通知信件
- 商品將於指定時間內出貨
《購物須知》
📩 訂單通知
- 完成下單後，我們會自動寄送訂單確認 Email。
⚠️ 注意：這只表示我們收到訂單，不代表交易完成。MÜROU 璽沐保留是否接受訂單的最終權利。 - 商品有庫存且條件無誤 → 我們會直接安排出貨，可隨時查詢訂單狀態。
📦 缺貨或異常訂單
若商品缺貨或交易條件異常，我們保留取消或婉拒訂單的權利。
💰 特價品 & 活動品
無法退貨，請務必在下單前確認商品內容。
🖼 商品圖片說明
- 商品以實體為準，圖片僅供參考。
- 拍攝角度、光線或螢幕顯示差異可能造成外觀不同，請仔細確認商品規格。
🔒 鑑賞期說明
- 鑑賞期非試用期。
- 商品如拆封、使用或拆解，造成缺乏完整性或無法再販售，恕無法退貨。
🚛 收到包裹時，若以發現包裹破損，請務必錄影拍照，並聯絡給客服人員，以利後續處理。
《付款方式》
- 信用卡一次付款
- ATM付款
- Apple Pay
《運送與運費》
🚚 運送方式
- 超商取貨
全台四大超商 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK - 黑貓宅配
- 中華郵政宅配
🚛 運費說明
滿$699｜本島宅配、超取免運
未滿$699｜本島宅配 $80/超取$60
外島地區使用中華郵政，運費一律$200
《退換貨方式》
我們提供 7 天鑑賞期（含例假日），方便您檢視商品、參考與品鑑比較。
⚠️ 鑑賞期 非試用期，請勿拆封使用。若對商品有任何不滿意之處，請保持商品原貌並立即辦理退貨，以保障您的權益。
基於保障消費者權益及個人衞生考量，濕紙巾、濕式衛生紙，一但拆封，皆不受理退貨，此拆封包含套組的透明袋。
我要怎麼辦理退貨？
- 登入「我的帳戶」 → 點選 「訂單紀錄」。找到欲退貨的訂單 → 點選 「申請退貨」。
- 請保持商品完整（含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等）。
- 使用送貨廠商提供的包裝紙箱妥善包裝退貨商品，若原箱遺失，可用其他紙箱包覆，切勿直接在商品原包裝上黏貼或書寫。
- 到府取件退貨：請留意物流人員來電取件，退貨時向物流人員索取單據並保留，以利日後查詢。
超商退貨：請至超商操作退貨，並妥善保留收據，以利日後查詢。
可以只退其中一件商品嗎？
目前僅提供 全退 的服務，若您想保留其中一項商品，請退貨後重新下單。
可以換貨嗎？
目前提供 退貨 的服務，若您是收到商品時已破損，請聯繫客服人員為您處理。
《退款說明》
⚠️ 退款申請需符合退貨規範與鑑賞期。
退款會退到哪裡？
- 信用卡 / Line Pay：退款約 3–7 個工作日回到原卡/帳戶，依銀行作業時間可能有所差異。
- ATM / 超商付款：退款將退回綠界指定的帳戶或由客服提供退款方式。
後台會自動更新訂單狀態為 已退款，顧客可登入「我的帳戶」查看。
退款需要多久？
- 退貨完成後，我們會在 1–2 個工作日內在 後台確認退貨並提交退款。
- 綠界處理退款後，實際入帳時間依付款方式及銀行作業時間而定，通常 信用卡 3–7 個工作日，ATM/超商付款則依客服通知處理。
退款有額外手續費嗎？
MÜROU 璽沐不會額外收取退款手續費。
《超商取貨說明》
取貨通知怎麼收到？
商品送達您指定的門市後，我們會 透過 Email 與簡訊通知您。
下單時請務必確認 Email 與手機號碼正確，以免錯過取貨通知。
那些商品可以超取？
超商取貨有 材積限制，若您購買的商品體積過大或數量過多，我們可能 取消原訂單，並會主動來電通知您，建議您分開下單。
- (80抽)1-8包可超取
- (80抽)9包以上需宅配
- 彌月禮盒需宅配
取貨失敗會有影響嗎？
若使用超商取貨方式 未取貨達 3 次，系統將 取消超商取貨付款資格，並列入黑名單。
《訂單進度說明》
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.
《發票說明》
會開立發票嗎？發票什麼時候開立？
本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。
我們收到付款後 2 日內 會經由綠界完成開立。
我怎麼收到發票？
1.已填發票載具：發票會自動存入你的載具（手機條碼或自然人憑證）。
2.未填發票載具：發票暫存於我們的系統，我們會寄 Email 通知你，裡面有發票號碼與查詢方式。
有填寫統編／抬頭的發票會用紙本寄出嗎?何時會寄出?
打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
⚠️ 必須在結帳頁面填寫統編（與公司抬頭一起填），結帳後無法作廢重開。
可以捐發票嗎？
結帳時選擇捐贈，我們會幫你完成操作，資料直接送到財政部。
收不到發票怎麼辦？
可隨時聯絡客服，我們可以重新寄送電子發票通知信或提供 PDF 下載。
如何領取中獎發票及兌獎?
1.已填發票載具：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2.未填發票載具：由本綠界以電子郵件寄送發票PDF檔案給您。
沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
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